عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الهاتف وخدمة العملاء، تُعد لورا أوليفيري الواجهة المهنية الودية التي يلتقي بها العديد من عملاء La Mercanti لأول مرة. بفضل حصولها على شهادة في اللغات والأدب الحديث وخبرتها المتينة منذ عام 2008 في القسم التجاري، تلعب لورا دورًا أساسيًا في استراتيجية الاتصال وخدمة العملاء للشركة.
التسويق عبر الهاتف: الخطوة الأولى نحو علاقات ناجحة
تتولى لورا مسؤولية أنشطة التسويق عبر الهاتف الصادرة في لا ميركانت، وهي طريقة تتطلب التركيز على التفاصيل والقدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء. كل مكالمة هاتفية تمثل فرصة لتقديم المنتجات والخدمات الاستثنائية التي تقدمها الشركة وفتح حوار مفتوح مع العملاء المحتملين. هدف لورا واضح: توليد عملاء محتملين عاليي الجودة وتمهيد الطريق لمشاريع تلبي احتياجات كل عميل على حدة.
بفضل مهاراتها الممتازة في التواصل وقدرتها على فهم احتياجات العملاء بسرعة، تحوّل لورا كل مكالمة إلى فرصة تجارية حقيقية وتبني علاقات طويلة الأمد.
خدمة العملاء: التميز في تقديم الخدمة
إلى جانب التواصل الأولي، تكرس لورا شغفها لخدمة العملاء. صبرها ولباقتها وقدرتها على حل المشكلات تجعلها مرجعًا أساسيًا لضمان تجربة عملاء سلسة ومرضية. كل تفاعل يهدف إلى حل المشاكل، وتقديم معلومات دقيقة، وخلق تجربة لا تُنسى للعملاء.
الخبرة اللغوية والدولية
إتقان لورا للغات الإيطالية والإنجليزية والفرنسية يجعلها مصدر قوة لا غنى عنه في النهج الدولي لشركة لا ميركانت. إن قدرتها على التواصل بفعالية مع العملاء من ثقافات وأسواق مختلفة تعزز التأثير العالمي للشركة.
دعم العملاء الدوليين
إلى جانب التسويق عبر الهاتف، تلعب لورا دورًا مهمًا في خدمة العملاء في الأسواق الدولية، خاصة مع العملاء الناطقين بالفرنسية. بدءًا من الاتصال الأول وصولًا إلى إعداد العروض الشخصية، تضمن لورا أن يحصل كل عميل على حلول مخصصة تلبي احتياجاته الخاصة.
لماذا تُعد لورا عنصرًا أساسيًا في لا ميركانت
لورا أوليفيري ليست فقط محترفة ذات خبرة، ولكنها أيضًا شخص يضع رضا العملاء في صميم عمله. بفضل مساهمتها، تقدم لا ميركانت أكثر من مجرد منتجات: إنها تجربة شخصية موجهة نحو تحقيق النتائج.
مع وجود لورا في الفريق، تعزز لا ميركانت موقعها الرائد في السوق من خلال الجمع بين الحلول عالية الجودة وخدمة استثنائية تتجاوز توقعات العملاء.